famfam（ファムファム） / ヘルプ

どこで購入できますか？

famfam公式オンラインショップ・お電話にてご注文いただけます。
公式オンラインショップ：famfam.pet
電話：0120-029639

注文の方法は？

公式オンラインショップでは必要な分を自由に組み合わせて購入いただけます。

■初めて購入する場合
ご希望の商品をご希望の数量、自由な組み合わせでご購入いただけます。
はじめてご購入のお客様は1パックでも送料無料でお届けします。
ご希望の商品をご希望の数量カートに入れレジにお進みください。
ご注文手続き画面にて「送料無料クーポン」を選択してください。
ご注文金額に関わらず送料無料となります。
※初回お試し購入は返金保証対象です。（初めてご購入されるお客様限定です）

■2回目以降にご購入する場合
ご希望の商品をご希望の数量、自由な組み合わせでご購入いただけます。
合計金額3,000円（税込3,300円）以上お買い上げで送料無料となります。
公式オンラインショップの商品購入ページからご希望の商品をご希望の数量カートに入れレジにお進みください。

注文は何時まで受け付けていますか？

インターネット・FAXでのご注文は24時間年中無休で受け付けております。
お電話での注文やお問い合わせは、10時～17時（土日祝祭日・夏季休暇・年末年始は除く）にて受け付けております。

注文の変更・キャンセルできますか？

ご注文内容の変更、キャンセルは商品の出荷前まで承ります。
ご依頼の可否は出荷状況により異なりますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文の確認メールが届きません

『shop@famfam.pet』からのメール受信できるよう設定してください。
迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内に「shop@famfam.pet」からのメールが受信していないか確認をお願います。

ポイントサービスについて教えてください

お買い物時にご利用金額の合計100円（税込）ごとに1ポイント貯まり、1ポイントにつき、1円相当でお使いいただけます。
ポイント残高は商品のご発送後に反映されます。
※購入金額からポイント利用分を差し引いた金額に対してポイントが発行されます。
※ポイントの有効期限は180日となります。
※複数の会員ポイントを合算することはできません。
※会員を退会すると、ポイントは失効します。

返金保証について教えてください

返品保証対象商品を初めてご購入されたお客様が対象となります。ご返金対象の金額は以下となります。
1）ご返送いただいたパッケージ口数×単価
2）ご返送にかかる普通郵便代
商品購入後30日以内にお問い合わせフォームよりご返金をご希望される旨、ご連絡ください。
ご返金の手順は以下の通りとなります。
1) パッケージのフィルムのみを郵便封筒に入れて弊社住所まで返送をお願いします。
2) 弊社にてパッケージの受領確認ができ次第、お受取り完了メールをお送りいたします。
3) 振込先口座情報をご通知いただき次第、銀行振り込みにて返金手続きをいたします。

支払い方法は選べますか？

＜インターネットでご注文の場合＞
クレジットカード、AmazonPay、paypay、代金引換からお選びいただけます。

＜お電話でご注文の場合＞
代金引換でのお支払いとなります。

代金引換の手数料はかかりますか？

代金引換手数料は無料となります。

領収書は発行してもらえますか？

クレジットカードでお支払いの場合はご注文完了後、マイページの「購入履歴」から「領収書発行」を選択してください。
代金引換をご利用の場合は、お届けする送り状の控えが領収書となっています。
弊社での領収書発行はしておりませんのでご了承ください。

インターネット会員に登録しないと注文できないですか？

公式オンラインショップで購入する場合は会員登録が必要になります。
会員登録いただくとクーポンプレゼントやマイページのサービスがご利用いただけます。
公式オンラインショップの新規会員登録はこちら

会員登録の方法を教えてください。

１）注文したい商品をカートに入れてください。
２）レジに進んだら、「新規会員登録」をクリックしてください。
３）必要事項記入し、ご利用規約をお読みいただき『規約規約』にチェックし『同意する』をクリックしてください。
４）新規会員登録確認ページにて『会員登録をする』をクリックします。
５）すぐにご登録のアドレスへ『会員登録のご確認』というメールが届きますので、メールに記載のURLにアクセスしてください。『会員登録完了』のメールが届きます。

退会の方法を教えてください。

マイページより退会いただけます。マイページにログインいただき『退会手続き』よりお手続きください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再発行してください。

メールアドレスを忘れてしまいました。

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は購入者様のお名前、お電話番号を必ずご記載ください。

名前/住所/パスワード等はどこで変更できますか？

マイぺージ内の「会員情報編集」からお手続きをお願いします。
また、お届け先のみの変更をご希望の場合は、マイぺージ内の「お届け先一覧」からお手続きをお願いします。

マイページへのログイン方法は？

1）公式ホームページにアクセスしてください。
2）「マイページにログイン」をクリックします。
3）メールアドレスとパスワードを入力しログインボタンをクリックください。

送料はかかりますか？

ご注文合計3,000円（税込3,300円）以上で送料無料となります。
3,000円（税込3,300円）未満の場合、お届けに地域にかかわらず送料770円（税込）となります。
※沖縄県につきましては、ご注文を承っておりません。

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸のクール宅急便にて配送いたします。
他の配送会社はご指定いただけませんので、ご了承ください。

到着日や時間指定はできますか？

配達日時にご希望のある場合は、ご注文時にご希望配達日、配達時間をご指定ください。
※予めお届け日、お届け時間帯をご指定いただいた場合でも天候や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。

注文後、どれくらいで到着しますか？

月曜日～金曜日（祝日を除く）の12時までのご注文は最短、当日にご出荷いたします。
12時以降のご注文は翌営業日にご出荷いたします。
また休業日のご注文は翌営業日の出荷となります。
お届け日時の指定がない場合、最短でのお取り扱いとなります。
発送からお届けまでの日数は通常1～2日となります。

留守で荷物が受け取れなかった場合、どうなりますか？

ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票記載の内容に従ってご連絡ください。
※クール便の保管期間は4日となりますので、保管期間を過ぎた場合は自動的に弊社へ返送されます。
返送された場合は、往復の実費送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

宅配の配送状況は確認できますか？

ご注文された商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物のお問い合わせにて「伝票番号」を入力することにより、ご確認いただけます。
「伝票番号」は商品発送時に送信される「商品発送のお知らせ」メールに記載されています。

ギフトとして送ることはできますか？

商品送付先をご依頼主様と異なる住所をお届け先として設定することは可能です。
その場合は納品書へ金額の記載はされません。
メッセージカードの同梱は承っておりません。

職場など、登録先とは違う住所に送ってもらえますか？

ホームページからのご注文の場合、お届け先をご指定いただけます。
ご注文情報登録時にお手続きをお願いいたします。

注文した商品が届きません

お待たせをして大変申し訳ございません。
ご注文状況、配送状況を確認いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

ボーンブロスウインナーはおやつですか？ごはんですか？

ドライフードのトッピングとして開発しておりますが、おやつとしてもご利用いただけます。

ボーンブロスフードはおやつですか？ごはんですか？

AAFCOの総合栄養フード基準に準拠した総合栄養フードです。
ペット栄養学の学術専門家による助言のもとレシピ設計しています。

たくさん種類がありますが、どの商品を選べばいいですか？

愛犬の好みとアレルギーの有無によりお選びください。
食傷を防ぐため、数種類をローテーションして与えるようおすすめしています。

ボーンブロスウインナー1本の大きさはどれくらいですか？

1本の大きさは長さ約5cm、直径約1.2cmです。1本は約12gです。

塩分はどのくらい入っていますか？

すべての商品に塩分は入っていません。

加熱していない生のフードですか？

ボーンブロスウインナー・ボーンブロスフードとも加熱済み食品です。
精肉の安全性の確保はもちろん、原材料に含まれる自然の栄養成分を極力失わないよう、食品衛生基準に沿った低温製法で加熱処理されています。

ペットフードとしての安全面は大丈夫ですか？

すべての原材料に国内の協力牧場で生産されたお肉が使用されています。
どのペットフードより厳格なトレーサビリティが確保されていると自負しています。
また、お客様への安全を約束するため第三者機関による食品理化学検査を定期的に実施。
科学的データに基づき製品の安全性を証明しています。

添加物は入っていますか？

一切の添加物を使用していません。色や香りは食材本来のものです。
ボーンブロスフードはAAFCOの基準を満たすため、ミネラル・ビタミンD・カルシウムを添加していますが、国内大手製造メーカーの食品用製品を使用しております。

運営会社はどんな会社ですか？

創業して20年になる会社です。メイン事業は全国のこだわりのレストランに生産牧場のブランド肉を販売する会社ですが、「飼い主さんに安心してすすめられるフードを作れないか」と相談を受けたのをきっかけに愛犬専用の食品作りの開発が始まりました。
牧場生産者とともに知恵を絞り、繰り返し繰り返し試作を重ねた末、私たちだからこそできる、飼い主さんが安心して与えられる完全無添加の製品が完成しました。

ウインナーはどこで作られていますか？

秋田県にある食肉加工工場で作っています。
人間の食事を製造している食品工場でお客様にお届けするまでヒューマングレード（人間の食事と同じ基準）で管理されています。
また、加工工場は人間の食品の製造許可とペットフード製造許可を受けておいますので、食品とペットフードの両方の基準をクリアしている工場となります。

アレルギーを持っていますが大丈夫ですか？

原材料の確認をお願いします。
動物性たんぱく質を各1種類に限定したシングルプロテインフードです。特定のタンパク源に対応アレルギーがある愛犬やフードローテーションにもおすすめです。
また、今まで食べたことがなく、アレルギーかもわからない食材がある場合は、少量ずつ与えていただくことをおすすめします。

どのように保管すればいいですか？

要冷凍商品ですので、-18℃以下の冷凍庫内で保管をお願いいたします。
解凍後は冷蔵保管で4日以内を目安に消費してください。

再冷凍はできますか？

一度解凍した商品を再冷凍する事は商品品質の劣化の原因となるのでおすすめしておりません。

フードの切り替えはどうすればよいですか？

急に切り替えると、ストレスを感じてしまうことがあります。
また、フードの急な変更に消化器系が対応しようとして、排泄物がゆるめになる場合がまれあります。
最初は数日おきに与えるなど少し間隔をあけて移行することをおすすめいたします。

どのくらい与えたら良いですか？

体重に合わせた適切な食事量を推奨しています。

給餌量を教えてください

レシピと与え方のページにあります給餌量の目安をご参照ください。
年齢や運動量など、様子をみながら調整してください。

ペットの年齢に関係なく与えられますか？

ボーンブロスウインナーはオールステージ全犬種・全猫種に対応しております。
ボーンブロスフードは成犬またはシニア犬対応となります。
またボーンブロスウインナーは必要に応じてキッチンバサミ等で小さくカットするなど大きさを調節して与えてください。

レンジ以外で温められますか？

あたためることで香りが立ち、お腹にもやさしいので、人肌程度にレンジで調理されることをおすすめしています。ボーンブロスウインナーは湯煎でも温めることが可能です。

温めずに与えてもよいでしょうか？

低温製法で調理時に加熱済みですので、解凍されていれば温めず与えても問題ありません。

ダイエット中ですが与えても大丈夫ですか？

ダイエット中に与えていただいても問題ありません。
新鮮な肉類を主原料としています。低カロリー・高タンパクのため、愛犬の体重管理にも最適です。